4月26日，在万象2021 百度移动生态大会（简称“万象大会”）上，、百度经验总经理李小婉介绍，截至目前，累计解决用户提问超5.9亿，每日活跃用户超1.2亿，为越来越好的解决用户的专业问答需求，正式推出“问一问”，覆盖法律、心理等14个专业领域，聚集行业认证专家、达人针对用户个性化问题进行实时在线解答。同时，万象客服计划启动，将通过流量扶持、收入激励、培训赋能等方式，提供行业客户解决方案、提升客服效率。

  近年来，随着用户更愿意为了出行、音乐、视频等服务付费的消费心理的变化，以及对于效率、服务的品质需求的提升，知识消费市场的规模逐步扩大。同时，更看重寻求自我体验的Z世代成长也为消费环境变化带来冲击，目前Z世代人口规模已达3.28亿，占据40%的社会整体消费力，李小婉介绍，基于这种消费环境的转变，推出问一问平台，为用户更好的提供PGC、UGC、品牌、政府等多领域的付费咨询服务，实现人连接人的产品服务。

  据了解，目前问一问服务覆盖法律、心理、宠物、教育等领域，针对用户个性化问题实时在线解答，同时接入万家品牌方客服实时对接。此外，全国各省市部门包括政务办事、公证、税务、市场监督在内的多个领域的工作人员通过问一问在线为网友答疑。

  据了解，问一问还通过与百度App的打通，通过百度App的搜索入口可以触达问一问端口，同时与百家号作者连接，用户还能够最终靠问一问向百家号作者提问。此外，问一问实现了搜索流、信息流、直播、智能家居等多场景的全人群覆盖。

  “我们立足于服务化、人格化的战略，力保用户的每一次享受服务都被认认真真地对待，每一次寻求答案都有人陪伴，帮助用户实现从搜索到知识的获取”，李小婉介绍。

  为赋能政府、机构、品牌方，还推出“万象客服计划”，李小婉介绍，以品牌主合作为例，为企业搭建了了解客户的真实需求的平台，并通过收集转化线索的延展服务帮助品牌主实现用户对于产品的二次复购，助力品牌主实现用户满意度与好感度的提升，同时达成生意增长的实效转化。

  在赋能政务机构方面，为政务机构提供了解网民需求的同时，将政务机构转化为信息化、线上化服务平台，帮助网民降低办事成本、提高政务机构办事效率。据了解，目前已经有超过10家政府政务客服入驻，专业行业机构答主人数超65万。

  “未来，还将通过与更多的品牌主与政务机构合作，吸引慢慢的变多的行业专家与优质答主入驻，为用户更好的提供更加专业权威的优秀品质的内容以及高效率的问答服务”,李小婉称。

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